FAQ

FAQ
Her kan du finde svar på de mest almindeligt stillede spørgsmål. Vi holder løbende siden opdateret så du kan søge hjælp til selvhjælp her, når der er noget du er i tvivl om.

Vi har samlet en række af de oftest stillede spørgsmål

OFTE STILLEDE SP?RGSM?L

Hvordan nulstiller jeg mit kodeord?

Du kan nulstille adgangskoden ved at besøge?https://www.dogwhisperer.dk/min-konto/lost-password/?her indtaster du din e-mail adresse du har oprettet din bruger med.

Du vil dern?st modtage en e-mail med informationer om hvordan du nulstiller dit kodeord.

Hj?lp jeg kan ikke logge ind

Du kan logge ind ved at g? til?https://www.dogwhisperer.dk/min-konto/

Har du glemt dit kodeord kan du nulstille adgangskoden ved at besøge?https://www.dogwhisperer.dk/min-konto/lost-password/?her indtaster du din e-mail adresse du har oprettet din bruger med.

Du vil dern?st modtage en e-mail med informationer om hvordan du nulstiller dit kodeord.

Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

For at opsige dit abonnement skal du logge ind påhttps://www.dogwhisperer.dk/min-konto?og derefter g? til ?Mit Abonnement?.

Herfra vælger du ?Annuller? og dit abonnement vil nu blive opsagt.

Hvor finder jeg mine betalinger?

Du finder dine betalinger under?https://www.dogwhisperer.dk/min-konto/orders/

Hvordan får jeg adgang til mine kurser?

Du får adgang til dine kurser efter du er logget ind påhttps://www.dogwhisperer.dk/min-konto/

Dern?st kan du g? til?https://www.dogwhisperer.dk/mine-kurser/?eller du kan finde nye kurser påhttps://www.dogwhisperer.dk/kursus-oversigt/

Videoerne hakker eller stopper. Hvad gør jer?

Vi anvender Vimeo til streaming af videoerne. Vimeo leverer en af verdens kraftigste streaming services til afspilning af videoer online.

Hvis der er problemer med streaming så vil det oftest være en udfordring med den Internetforbindelse eller computer/enhed du logget på via. Dette kan f.eks. være

Lavhastighedsforbindelse som f.eks. en mobil 3G forbindelse
Computeren/Enheden der anvendes har manglende plads/RAM/Processor kraft og derfor hakker videoerne

For at fejlfinde på en ?hakkende? afspilning bedes du øvrigelge denne guide fra Vimeo:https://help.vimeo.com/hc/en-us/articles/224968848-Playback-quality-and-buffering-issues

Finder du ikke et svar, er du velkommen til at kontakte os

Brug formularen nedenfor og så vil vores support team vende tilbage til dig hurtigst muligt

- Navn*
- E-mail*
- Telefon*
- Hvad drejer din henvendelse sig om?*
- Emne*
- Meddelelse*
- Hvis du ikke kan få adgang til din konto kan du nulstille adgangskoden. Det gør du ved:
  - at gå til https://www.dogwhisperer.dk/min-konto
  - Trykke på "Mistet din adgangskode?"-knappen
  - Følge instruktionerne herefter
- Hvis du ønsker at stoppe dit abonnement kan du gøre dette fra https://www.dogwhisperer.dk/min-konto
  - Gå til "Subscriptions"
  - Vælg det abonnement du ønsker at annullere/stoppe/slette
  - Tryk "Cancel" og følg instruktionerne
- Hvis du ønsker at ændre kredtikort for dit abonnement kan du gøre dette fra https://www.dogwhisperer.dk/min-konto
  - Gå til "Subscriptions"
  - Vælg det abonnement du ønsker at ændre kreditkort for
  - Tryk "Cancel" og følg instruktionerne
- Når du er logget ind via https://www.dogwhisperer.dk/min-konto kan du tilgå VIP indholdet. Du finder det under menupunktet Kurser.
  Hvis du leder efter det indhold du er i gang med at se kan du gå til Mine Kurser
- Jeg har forsøgt at nulstille min adgangskode og kan stadig ikke få adgang.*
  - Jeg har forsøgt at nulstille min adgangskode og kan stadig ikke få adgang.
- Jeg har forsøgt at slette/stoppe/annullere mit abonnement og har stadig brug for hjælp*
  - Jeg har forsøgt at slette/stoppe/annullere mit abonnement og har stadig brug for hjælp
- Jeg har forsøgt at ændre kreditkort for mit abonnement og har stadig brug for hjælp*
  - Jeg har forsøgt at ændre kreditkort for mit abonnement og har stadig brug for hjælp
- Jeg har købt abonnement, men kan ikke se videoerne*
  - Jeg har købt abonnement, men kan ikke se videoerne og har forsøgt at logge ind.
Name
Dette felt er til validering og bør ikke ændres.